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Meios de recepção de relatórios

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Canal telefônico de uso geral

Número de telefone único EthicsGlobal

Canal telefônico personalizado

Com opção de vaidade 800-(NOME PERSONALIZADO)

Caixa de correio de voz, IVR (Interctive Voice Respond) de uso geral
Com opções para se comunicar com consultor para nove denúncia ou suplemento, conhecer mais informação do sistema, rastreamento de relatórios e denunciar por meio de caixa de correio de voz inteligente.
Caixa de correio de voz, IVR (Interactive Voice Respond) personalizado

Programado de forma personalizada e gravado por falantes profissionais

Assistente web e web móvel

Formulario web dinâmico adapta-se 100% à exigência do cliente, guia para o denunciante de acordo à eleções, personalizado com catalogo de locais, tipos de denuncia, envolvidos, opção de anonimato, datas, fatos, anexar provas, avaliação da campanha de divulgação e todos os dados para cumprir com a investigação.

E-mail

Através de uma conta de correio eletrônico personalizado

Chat

Sistema de conversa ao vivo através do web site da campanha de divulgação, os denunciantes poderáo ser atendidos pelos nossos assessores usando várias ferramentas para receber assistência como: Envio de arquivos, receber a conversação por e-mail, qualificar o atendimento fornecido entre outras.

App móvel para IOS / Android

Site da campanha e assistente web de relatórios personalizado do cliente com funções de rastreamento, alertas, notificações de alterações de estado e conclusões dos relatórios, mensagens e bate-papo com pesquisadores, anexar provas em tempo real usando câmera, microfone e GPS do smathphone.

Canais especiais

De acordo com as necessidades específicas do cliente e à cultura local, como exemplos: WhatsApp, SMS, Skype, extensão de interruptor da organização, etc.

Protocolo e operação do sistema ético

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Report Advisors

Pessoal para recepçao e assessoria dos relatórios com promedio de 5 anos de experiencia em técnicas de interrogação, investigações forenses, detecção de mentiras, gestão de crises e objeções, avaliação de risco segmentada e treinados na estrutura organizacional de cada cliente para uma efetiva captura dos fatos e correta investigação.

Protocolo de recepção de denúncias

Metodologia EthicsGlobal e questionario dinâmico com base nas práticas recomendadas com personalização de: Tipos de relatórios, estrutura organizacional, etiquetas, perguntas adicionais, tipo de denunciante, etc.

Protocolo dedicado
100% personalizado com base em instruções específicas da organização, pode funcionar com canal de informação e anonimato.
Revisão dos relatórios

Severidade, origem, correta classificação, anonimato comprometido, duplicação de denúncias, verificação de independência dos pesquisadores, detecção de mentiras, fraude ou má-fé, comentarios do assessor e rastreamento dos relatórios.

Dupla revisão de relatórios

Um oficial ético da EthicsGlobal especialista em investigações forenses ira rever uma segunda vez o relatório recebido e irá avaliar se é necessario alertar à organização por um caso sensível ou grave.

Análise de risco dos relatórios

São adicionadas 2 avaliações para moldar uma consultoria base no tratamento de risco (Categoria, ativo em risco, ameaça e vulnerabilidade) como a lei ISO 31000.

Rastreamento dos denunciantes

Permite aos denunciantes ter rastreamento dos relatórios através de um numero único de rastreamento que permite acessar por qualquer canal para fazer tarefas como: Consultar o estado atual do relatório, adicionar suplementos, reincidências e evidências, conhecer conclusões públicas e responder via comunicação anônima a perguntas da investigaçao. O denunciante é alertado de cada ação através de notificação via correio ou push no App móvel.

Sistema de notificações para usúarios do sistema

Notificações através de e-mail sobre dezenas de eventos relativosaos relatórios como: Status, conclusões, inadmissibilidade, solicitude de informação adicional e mensagens da investigação.

Comunicação segura entre denunciantes e usuários

Permite usuários do sistema interagir de forma anônima com denunciantes e arquivar a comunicação.

Controles de acesso seguro

Controles de acesso seguro com políticas corporativas de gestão de usuários como marca frameworks de governanza e auditoria da COBIT 5 para segurança física e lógica.

Leis e regulamentos de privacidade da informação

Conformidade com leis e regulamentos de privacidade da informação locais e globais como são: INAI-México CISPE, Cláusulas modelo da UE, FERPA, GLBA, HIPAA, HITECH, IRS 1075, ITAR, lei My Number (Japão), DPA do Reino Unido – 1988, VPTA/Seção 508, Política de proteção de dados da UE, Lei de privacidade (Australia), Lei de privacidade (Nova Zelândia), PDPA – 2012 (Cingapura), PIPEDA (Canada), Lei de proteção espanhola e mais.

Ferramentas e gestão de incidentes

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Experiência de usuário de última geração

Intuitiva, de uso simples e com apoio interativo de cada ferramenta, você pode aprender a usa-lo de forma autodidata.

Gestor de incidências standar

Administraçãoe controle de relatórios com base nas práticas recomendadas.

limited
Sistema de usuários
Usuários e funções personalizadas ilimitadas, permite que você projete um sistema de privilegios para delegar responsabilidades no uso das ferramentas e acesso à informação.
Gestão avançada de usuários do sistema

De acordo com os tipos de licenças personalizadas e segmentação de acesso por área, tipo de denuncia, origem, etc. O que permite milhares de combinações para se adaptar à forma de trabalho de cada organização.

Usuarios temporales

Os usuários fixos do sistema podem delegar tarefas criando usuários pesquisadores de uso global ou privativo que tem acesso aos casos específicos com funções e fluxos da investigação personalizados.

Sistema de notificações para usuários do sistema

Notificações via e-mail para usuarios, novos relatórios e atualizações dos denunciantes e da investigação: Alterações, tarefas e atualizações que ocurrem nos relatórios aos quais têm acesso o usuario de acordo a função e licença, isso permite trabalhar em grupo o relatório ou receber um relatório diário com uma lista de eventos para olhar.

limited
Fluxos de investigação de relatórios de denúncias

Permite estabelecer passos ordenados de rastreamento para o atendimento dos relatórios de denúncia a fim de estabelecer escopos e um quadro para o trabalho de investigação.

Fluxos de investigação personalizados

Permite estabelecer uma estrutura de trabalho nas investigações dos casos para cada função específica, delegando aos grupos de usuários o nível de responsabilidade no âmbito das investigações e resoluções.

Sistema de punições

Catalogo personalizado de tipos de denúncia e aplicação de uma ou várias sançõespara todos os flagiciosos envolvidos a fim de ter alinhada a matriz de conseqüências do código de comportamento com os critérios do sistema.

Estatística, analítica e relatórios

Ferramenta analítica que vai permitir a segmentação por datas, com filtros para cada campo de uso do sistema, por exemplo: Área, tipo de realtório, etc. Para geração de gráficos dinâmicos e download no Excel.

limited
Relatórios executivos

Filtra a informação dos casos que deseja exportar para relatórios com design personalizado para apresentações e informes executivos.

Plataforma

Design e operação da infraestrutura da plataforma do sistema de alta disponibilidade e redundância global com sistema de recuperação da informação por possíveis desastres com certificações tais como: C5, Cyber Essentials Plus, DoD SRG, FedRAMP, FIPS, IRAP, ISO 9001, 27001, 27017, 27018 MTCS, PCI DSS Nivel 1, Norma SEC 17-a-4(f), SOC 1, SOC 2, SOC 3.

Segurança da informação

Em conformidade com ISO27001 e outras práticas que protegem a informação como são: NIST e COBIT 5. Todas as informações criptografadas em transmissão e armazenamento.

Fábrica de Software

Nós temos nossa própria equipe de desenvolvimento, monitoreamento e suporte técnico especializado.

Fábrica de software dedicada

Design e desenvolvimento exclusivo para cada organização para modificar o uso da plataforma de aplicações próprias.

Sistema de alertas seletivas

São programadas com base em regras de negócios, atribuídas por tipo de usuário que através de ligação ou mensagem de texto permitem ser alertados sobre eventos específicos que aconteçam no sistema, exemplo: relatórios com irregularidades, relatórios com critérios sérios, etc.

Ferramentas Avançadas de Investigação e incidentes

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Sistema integral de pesquisa

Sistema integral de pesquisa com metodologia baseada nas práticas recomendadas: Plano de trabalho, controle de evidências, sistema de entrevistas, etc.

Ferramenta de entrevistas

Assistente para a criação e armazenagem de entrevistas com testemunhas, vítimas e transgressor e sua relação com os relatórios.

Ferramenta para controle de evidências
Controle e armazenagem de evidências de denunciantes e pesquisadores com: Assistente, classificação de origem, grau de relevância, avaliação.
Plano de investigação

Criação do plano de trabalho para a investigação com: Avaliação do caso para atores, cenários e causas, ligação para entrevistas e evidências, avaliação, comentários, seleção personalizada de estágios da investigação.

Apoio, Ética, prevenção, divulgação e treinamento

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Documentação práticas recomendadas de ética e conformidade

Criação ou revisão de um código de ética e entrega de documentação de práticas recomendadas e informação sobre: Politicas recomendadas para codigo de ética, formação do comité de ética, regulamentação e perfil de integrantes do comité de ética, função do oficial ético, sanções e funcionarios, diferencia entre código de ética e regulamento interno de trabalho, regulamentação de privacidade da informação, processos de investigação dos relatórios, práticas recomendadas para operação da linha ética.

Criação do código de ética personalizado

Design e desenvolvimento do código de ética para sua organização.

Campanha de divulgação básica da linha ética

Campanha de divulgação basica com: Entrega de materiais gerais editável com conteúdo sugerido e imagem corporativa do cliente para impressão de panfletos, cartazes, cartões, emailing para campanha de divulgação da linha ética, boletim semanal sobre tópicos específicos para reforço da campanha.

Campanha de divulgação personalizada da linha ética

Design da campanha de divulgação dedicada que inclui: Conceito criativo da campanha e criação de materiais e conteúdos personalizados.

- Campanha de divulgação através de boletins.

Envio de artigos e conteúdo através de boletim eletrônico quinzenal, a fim de reforçar a campanha de divulgação, isso aumenta a conscientização e informa os grupos de interesse sobre o uso da linha ética e importância da linha na organização.

Web site público básico da linha ética

Um web site para a campanha de divulgação da linha ética completo com subdomínio suaorganização.ethicsglobal.com, com informações sobre objetivos do sistema éticos, procedimentos para denunciar, links para outros canais de recepção, rastreamento de relatórios adaptável a todos os dispositivos com conteúdo sugerido e projetado exclusivamente para cada cliente.

Web site público avançado da linha ética

Design, desenvolvimento, estrutura e nome de domínio personalizado para o web site público do cliente.

Treinamento remoto para usuários e apresentação do sistema

Manual do usuário e treinamento remoto para usuários e entrega de material de apresentação da linha ética em vídeo e infográfico.

Treinamento em pessoa para usuários e apresentação do sistema

Manual do usuário e treinamento e apresentação da linha ética em pessoa para usuários.

13
Apoio técnico dedicado

Apoio em todas as áreas do Sistema Ético de Denúncia com a promesa de reação oportuna, experiência e o mais alto nível de atendimento ao cliente.

Executivo de conta pessoal

Atribuição de axecutivo de conta pessoal para gestão, monitoramento e operação do sistema.

E-Learning ética

Sistema de E-Learning com seleção de módulos, vídeos, apresentações infográficas e avaliação por módulo e geral, destinado para todos os membros: Curso de uso da linha ética, Curso de identificação de comportamentos não éticos.

[+] 199
Cursos de E-Learning adicionais

Curso de ética no trabalho, Curso de ética corporativa, Curso de investigação de incidentes.

[+] 599
Curso de E-Learning personalizado

Design, desenvolvimento personalizado de curso de e-learning do código de comportamento ou outro tópico de interesse com branding do cliente.

Línguas e países

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Países

Inclui número de telefone gratuito nacional ou local e conformidade com as leis e regulamentos locais (cobertura em 120 países).

1 1510
Línguas de atenção com consultor ao vivo

Disponibilidade em espanhol, inglês, português para serviço: Telefone, bate-papo, WhatsApp, SMS e canal personalizado.

1 133
Idiomas da plataforma

Página pública, assistente web, web móvel, App Android / IOS, plataforma de gestão de relatórios, gestor de pesquisas (até 150 idiomas disponíveis).

3 31510
Serviço de intérprete do telefone

Disponíveis em 150 idiomas com tempos de conexão de ao redor de 60 segundos.

Costo por minuto
Assesor dedicado nativo em idioma selecionado

Em horas de trabalho do país de atenção selecionada. (sujeito à disponibilidade).

Serviço de resolução de incidências

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
PRIS (Predictive Research Intelligence System)

Por solicitude, expertos em investigações usam algoritmos de aprendizagem máquina e mineração de dados que permite se antecipar aos fatos, fazendo um trabalho predictivo para casos futuros tomando como referença uma grande quantidade de informações registradas da investigação e gestão de mais de 300,000 relatórios, oferecendo benefícios inestimaveis para o momento da tomada de decisões da investigação e resolução.

Assessoria legal especializada

Consultoria legal especializada para relatórios oferecendo: Protocolo e plano de trabalho de pesquisa para fins legais, opinião técnica legal, origem da ação penal, investigação de campo para reunir evidências legais, elaboração, apresentação, ratificação, oferecimento de evidências e rastreamento de denúncias criminais até a resolução ou meio alternativo que da fim ao julgamento.

Estados Unidos

9600 Great Hills Trail, Suite 150W

Austin Texas 78759

Toll free. 1-8664488564

Tel. 737-218-1000

contact@ethicsglobal.com

México e América Latina

WTC México oficina 1,2,3

Montecito 38, piso 42 Col. Napoles

C.P. 03810 Mexico D.F.

Tel. 018000438422

latam@ethicsglobal.com

Ásia e Oceania

Centro fortuna Building A.S.

Fortuna Street, Mandaune, Cebu city

Philippines, 6014

Tel. 180011115715

asia-pacific@ethicsglobal.com

Argentina 08004486211

Brazil 08007345624

Colombia 018009575377

CostaRica 080006562430

Estados Unidos 1-8664488564

Guatemala 8008384288

México 018000438422

Nicaragua 0018002741195

Panamá 008000524867

Filipinas 180011115715

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